1. Éditeur du site

Le site www.tropical-tour.com est édité par :

TROPICAL TOURS, société à responsabilité limitée au capital de 29 270,21 €, dont le siège social est situé :

Aérogare Sud
97139 Les Abymes
Guadeloupe – France

Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Pointe-à-Pitre sous le numéro 393 036 652.

Numéro de TVA intracommunautaire : FR84393036652

Immatriculation au registre des opérateurs de voyages et de séjours : IM971110003

Garantie financière : APST

Assurance responsabilité civile professionnelle : Hiscox

Agrément IATA : 81500543

Téléphone : 05 90 83 08 67

Adresse électronique : marketing@tropical-tour.com

Le représentant légal et directeur de la publication est M. Jean-Bruno Queudray, en qualité de gérant.

2. Hébergement

Le site est hébergé par :

HubSpot Ireland Limited
2nd Floor, 30 North Wall Quay
Dublin 1, Irlande

Site internet : www.hubspot.com

Les informations relatives à l’hébergement devront être vérifiées à partir du contrat ou de l’espace d’administration HubSpot avant publication.

3. Conception et gestion du site

La conception, la publication et la gestion des contenus du site sont assurées par Tropical Tours et, le cas échéant, par ses prestataires techniques habilités.

4. Propriété intellectuelle

La structure du site ainsi que les textes, photographies, illustrations, vidéos, éléments graphiques, logos, marques et contenus qui y figurent sont protégés par la législation applicable en matière de propriété intellectuelle.

Sauf mention contraire, ces éléments appartiennent à Tropical Tours ou sont utilisés avec l’autorisation de leurs titulaires.

Toute reproduction, représentation, modification, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, de ces contenus sans l’autorisation écrite préalable de Tropical Tours est interdite, sauf dans les cas expressément autorisés par la loi.

5. Exactitude des informations

Tropical Tours veille à fournir des informations aussi exactes et actualisées que possible. Toutefois, les informations présentées sur le site sont données à titre indicatif et peuvent évoluer, notamment en fonction des disponibilités, des conditions imposées par les prestataires touristiques ou des modifications de programme.

Les photographies et illustrations utilisées pour présenter les destinations, hébergements et prestations ne sont pas contractuelles, sauf indication contraire.

Les conditions définitives d’une prestation sont celles figurant dans le devis, le contrat, le bulletin d’inscription, le bon de commande ou les conditions générales de vente remis au voyageur.

6. Disponibilité du site

Tropical Tours s’efforce de maintenir le site accessible. L’accès peut néanmoins être temporairement interrompu pour des raisons de maintenance, de mise à jour, de sécurité ou en cas d’incident technique indépendant de sa volonté.

Tropical Tours ne peut garantir une disponibilité permanente du site ni l’absence totale d’erreurs ou d’anomalies techniques.

7. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers.

Tropical Tours n’exerce aucun contrôle sur leurs contenus, leurs conditions d’utilisation ou leurs pratiques en matière de protection des données. L’utilisateur est invité à consulter les informations juridiques et les politiques de confidentialité de ces sites.

8. Droit applicable

Le site et ses mentions légales sont soumis au droit français.

En cas de litige, les règles de compétence territoriale applicables seront déterminées conformément à la législation en vigueur, notamment aux dispositions protectrices applicables aux consommateurs.

Politique de confidentialité

1. Objet de la politique

Tropical Tours accorde une attention particulière à la protection des données personnelles de ses clients, prospects, partenaires et utilisateurs de ses services.

La présente politique explique :

• quelles données personnelles sont collectées ;
• pour quelles raisons elles sont utilisées ;
• sur quelles bases juridiques reposent les traitements ;
• à quels destinataires elles peuvent être communiquées ;
• pendant combien de temps elles sont conservées ;
• quels sont les droits des personnes concernées ;
• comment exercer ces droits.

Elle s’applique aux données collectées par l’intermédiaire du site, des formulaires en ligne, des échanges par téléphone ou par courrier électronique, ainsi que dans le cadre de la préparation et de l’exécution des prestations touristiques.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

TROPICAL TOURS SARL
Aérogare Sud
97139 Les Abymes
Guadeloupe – France

Pour toute question relative à la protection des données personnelles, vous pouvez contacter la référente chargée de ces questions :

Par courrier électronique : marketing@tropical-tour.com
Par courrier postal : Tropical Tours – Protection des données, Aérogare Sud, 97139 Les Abymes

Cette personne intervient comme contact chargé des questions relatives aux données personnelles. Elle ne doit être désignée comme déléguée à la protection des données que si une désignation officielle a effectivement été réalisée.

3. Données personnelles collectées

Selon la nature de votre demande ou de la prestation réservée, Tropical Tours peut collecter les catégories de données suivantes :

Données d’identification

• nom et prénom ;
• civilité ;
• date et lieu de naissance ;
• nationalité ;
• coordonnées postales ;
• adresse électronique ;
• numéro de téléphone.

Données nécessaires à l’organisation du voyage

• destination et dates du voyage ;
• informations relatives aux participants ;
• préférences de voyage ;
• besoins particuliers communiqués par le voyageur ;
• numéro, date de validité et pays de délivrance du document de voyage ;
• informations nécessaires à l’émission des titres de transport ou à la réservation des prestations ;
• coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence, lorsque cela est nécessaire.

Une copie d’un passeport, d’une carte nationale d’identité ou d’un autre justificatif peut être demandée lorsque cela est nécessaire à la réservation ou à l’exécution de la prestation.

Données relatives aux demandes et aux réservations

• contenu des demandes de renseignements ou de devis ;
• historique des échanges ;
• devis, contrats et bulletins d’inscription ;
• prestations réservées ;
• références de dossier ;
• réclamations et demandes de service après-vente.

Données de paiement et de facturation

• adresse de facturation ;
• montant et mode de paiement ;
• statut du règlement ;
• échéancier éventuel ;
• référence de transaction.

Lorsque le paiement est réalisé par l’intermédiaire d’un prestataire spécialisé, Tropical Tours n’a pas vocation à conserver les données complètes de la carte bancaire. Ces informations sont traitées directement par le prestataire de paiement selon ses propres mesures de sécurité.

Données de navigation

Sous réserve des choix exprimés dans le gestionnaire de cookies :

• adresse IP ;
• type de terminal et de navigateur ;
• pages consultées ;
• date et durée de consultation ;
• provenance de la visite ;
• interactions avec le site ou les campagnes publicitaires.

Données particulières

Certaines informations communiquées pour organiser un voyage peuvent révéler des données de santé, par exemple une mobilité réduite, une allergie ou un besoin d’assistance.

Ces données ne sont collectées que lorsqu’elles sont nécessaires à la prestation et avec le consentement explicite de la personne concernée, sauf autre fondement prévu par la réglementation.

Il est demandé aux voyageurs de ne communiquer que les informations strictement nécessaires à leur prise en charge.

4. Origine des données

Les données sont principalement recueillies directement auprès de la personne concernée.

Elles peuvent également être transmises par :

• la personne effectuant une réservation pour d’autres voyageurs ;
• un représentant légal ;
• une entreprise, un CSE, une association ou un organisateur de groupe ;
• une agence de voyages partenaire ;
• un prestataire intervenant dans l’organisation du séjour.

Lorsqu’une personne transmet les données d’autres voyageurs, elle doit s’assurer qu’elle est autorisée à le faire et que les personnes concernées ont reçu les informations nécessaires.

5. Finalités, bases légales et durées de conservation

Ces durées peuvent être prolongées lorsqu’une donnée est nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense d’un droit en justice.

6. Destinataires des données

Dans la limite de leurs attributions, les données peuvent être accessibles :

• aux collaborateurs habilités de Tropical Tours ;
• aux compagnies aériennes, maritimes ou ferroviaires ;
• aux hôtels, résidences, loueurs de véhicules et prestataires d’activités ;
• aux agences réceptives, guides et transporteurs locaux ;
• aux compagnies de croisières ;
• aux assureurs et organismes d’assistance ;
• aux établissements bancaires et prestataires de paiement ;
• aux fournisseurs de logiciels de réservation, de gestion, de facturation et de relation client ;
• aux prestataires d’hébergement, de maintenance et de sécurité informatique ;
• aux outils d’emailing, de gestion des formulaires et de communication ;
• aux administrations et autorités légalement habilitées.

Ces destinataires ne reçoivent que les informations nécessaires à leurs missions ou à l’exécution de la prestation.

Tropical Tours ne vend pas les données personnelles de ses clients et prospects.

Les données ne sont pas transmises à des partenaires afin qu’ils réalisent leur propre prospection commerciale sans consentement spécifique.

7. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

L’organisation d’un voyage peut nécessiter la transmission de données à des prestataires établis en dehors de l’Espace économique européen, notamment aux compagnies de transport, hôtels, agences réceptives, autorités locales ou autres prestataires situés dans le pays de destination.

Ces transmissions sont réalisées lorsqu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat conclu avec le voyageur ou à la mise en œuvre de mesures précontractuelles demandées par celui-ci.

Lorsque des prestataires techniques traitent des données hors de l’Espace économique européen, Tropical Tours veille, selon les situations, à ce que le transfert repose sur :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types ;
• des garanties reconnues par la réglementation ;
• ou une dérogation prévue par le RGPD, notamment lorsque le transfert est nécessaire à l’exécution du contrat.

8. Prospection commerciale

Communications adressées aux particuliers

Tropical Tours peut envoyer des offres commerciales par courrier électronique ou SMS aux personnes ayant donné leur consentement.

Un client peut également recevoir des offres concernant des prestations analogues à celles déjà réservées, dans les conditions permises par la réglementation.

Chaque communication comporte un moyen simple et gratuit de se désabonner.

Communications professionnelles

Tropical Tours peut adresser des communications à des contacts professionnels lorsque celles-ci sont en lien avec leur activité ou leurs fonctions.

Le destinataire peut s’y opposer à tout moment.

Retrait du consentement

Le consentement peut être retiré à tout moment :

• en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les communications ;
• en écrivant à marketing@tropical-tour.com.

Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.

9. Sécurité des données

Tropical Tours met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre :

• la perte ;
• l’altération ;
• l’accès non autorisé ;
• la divulgation ;
• la destruction ;
• l’utilisation frauduleuse.

L’accès aux données est limité aux collaborateurs et prestataires qui en ont besoin pour exercer leurs missions.

Les documents d’identité et de voyage font l’objet de précautions particulières. Ils ne doivent pas être conservés plus longtemps que nécessaire à l’organisation du séjour ou au respect d’une obligation applicable.

Toute transmission par Internet comporte toutefois des risques. Tropical Tours ne peut garantir une sécurité absolue, mais s’engage à réagir dans les meilleurs délais en cas d’incident identifié.

10. Droits des personnes

Dans les conditions prévues par la réglementation, toute personne concernée dispose :

• d’un droit d’accès à ses données ;
• d’un droit de rectification ;
• d’un droit à l’effacement ;
• d’un droit à la limitation du traitement ;
• d’un droit d’opposition ;
• d’un droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• du droit de retirer son consentement à tout moment ;
• du droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès ;
• du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Certains droits peuvent être limités lorsque Tropical Tours doit conserver ou traiter les données pour respecter une obligation légale, exécuter un contrat ou défendre ses droits.

11. Exercice des droits

Les demandes peuvent être adressées :

Par courrier électronique : marketing@tropical-tour.com

Par courrier postal :
Tropical Tours – Protection des données
Aérogare Sud
97139 Les Abymes
Guadeloupe – France

La demande doit permettre d’identifier clairement la personne concernée et le droit qu’elle souhaite exercer.

Une pièce d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur. Dans ce cas, seules les informations nécessaires à la vérification seront recueillies.

Tropical Tours répondra dans un délai d’un mois à compter de la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois lorsque la demande est complexe ou en raison du nombre de demandes. La personne concernée en sera alors informée.

12. Réclamation auprès de la CNIL

Toute personne estimant que ses droits ne sont pas respectés peut adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07

Site internet : www.cnil.fr

13. Mise à jour de la politique

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions réglementaires, techniques ou organisationnelles.

Date de dernière mise à jour : 24/07/2026

Politique de gestion des cookies

1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie ou autre traceur est un petit fichier susceptible d’être enregistré ou consulté sur un ordinateur, une tablette ou un téléphone lors de la consultation d’un site.

Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site. D’autres permettent, sous réserve du consentement de l’utilisateur, de mesurer l’audience, de personnaliser l’expérience ou d’évaluer les performances des campagnes commerciales.

2. Catégories de cookies utilisées

Le site peut utiliser les catégories suivantes :

Cookies strictement nécessaires

Ils permettent notamment :

• l’affichage et le fonctionnement du site ;
• la sécurité des formulaires ;
• la mémorisation des choix relatifs aux cookies ;
• l’accès aux fonctionnalités essentielles.

Ces cookies ne nécessitent pas de consentement lorsqu’ils sont strictement indispensables.

Cookies de mesure d’audience

Ils permettent de comprendre la fréquentation du site, les pages consultées et la manière dont les utilisateurs interagissent avec les contenus.

Lorsqu’ils ne remplissent pas les conditions d’exemption prévues par la CNIL, ils ne sont déposés qu’après consentement.

Cookies fonctionnels

Ils permettent d’améliorer ou de personnaliser certaines fonctionnalités du site.

Cookies publicitaires

Ils peuvent être utilisés pour mesurer les performances des campagnes, limiter la répétition des annonces ou proposer des communications adaptées aux centres d’intérêt des utilisateurs.

Ils ne sont déposés qu’avec le consentement préalable de l’utilisateur.

3. Outils susceptibles d’être utilisés

Selon la configuration effective du site, des traceurs peuvent notamment être déposés par :

• HubSpot ;
• Google Analytics ;
• Google Tag Manager ;
• Google Ads ;
• Meta.

Cette liste doit impérativement être rapprochée d’un audit technique du site et actualisée en fonction des outils réellement actifs. Un outil ne doit pas être mentionné s’il n’est pas utilisé.

4. Gestion du consentement

Lors de la première visite, un bandeau permet :

• d’accepter les cookies non essentiels ;
• de les refuser ;
• de personnaliser les choix.

Le refus doit être aussi simple que l’acceptation.

Aucun cookie soumis au consentement ne doit être déposé avant que l’utilisateur ait exprimé son choix.

Les préférences peuvent être modifiées à tout moment au moyen du lien « Gérer mes cookies », accessible sur le site.

5. Durée de conservation du choix

Le choix de l’utilisateur concernant les cookies est conservé pendant une durée recommandée de six mois. À l’issue de cette période, son consentement pourra être sollicité à nouveau.

La durée de vie de chaque cookie dépend de sa finalité et ne doit pas dépasser les durées prévues par la réglementation applicable.

6. Paramètres du navigateur

L’utilisateur peut également configurer son navigateur pour bloquer ou supprimer certains cookies. Ces réglages peuvent toutefois perturber le fonctionnement de certaines fonctionnalités du site.

Les réglages du navigateur ne remplacent pas le gestionnaire de consentement lorsque celui-ci est disponible sur le site.

7. Mise à jour de la politique relative aux cookies

Cette politique peut être mise à jour lorsque les outils ou traceurs utilisés sur le site évoluent.

Date de dernière mise à jour : 24/07/2026